Условия использования Clarity

1 Кто мы

Clarity — приложение для изучения языков для iPhone и iPad. Его разрабатывает и поддерживает Ильнар Сиразетдинов («мы», «нас»), тот же оператор, что назван в Политике конфиденциальности.

Написать нам по любому вопросу об этих Условиях можно на support@myclaritylab.app. Страница «Справка» объясняет самые частые действия в приложении.

Эти Условия относятся к приложению Clarity и к этому сайту. Они не относятся к сайтам и приложениям других компаний, которыми пользуется Clarity или на которые оно ссылается (раздел 10).

2 Кто может пользоваться Clarity

• Вам должно быть не меньше 13 лет. Clarity не предназначено для детей, и мы сознательно не разрешаем ребёнку младше 13 лет иметь аккаунт. Если мы узнаем, что аккаунт есть у человека младше 13 лет, мы можем его закрыть.
• В некоторых странах возраст, с которого можно соглашаться на обработку данных или заключать договор, выше 13 лет (до 16 лет в ряде стран ЕС). Там, если вы младше этого возраста, пользоваться Clarity можно только с разрешения родителя или опекуна.
• Подписка оформляется на Apple ID. Если вы не достигли совершеннолетия в своей стране, оформляйте подписку только с разрешения владельца Apple ID, родителя или опекуна.
• Нельзя пользоваться Clarity, если это запрещает применимое к вам право или если мы закрыли ваш аккаунт за нарушение этих Условий.

Мы не спрашиваем дату рождения, поэтому не можем сами проверить ваш возраст. Когда вы создаёте аккаунт с адресом электронной почты, вы отмечаете галочкой, что вам не меньше 13 лет и что вы принимаете эти Условия и Политику конфиденциальности. Пользуясь Clarity, вы подтверждаете, что соблюдаете эти требования.

3 Ваш аккаунт и его безопасность

Вход выполняется через ваш аккаунт Apple или Google либо по адресу электронной почты и паролю. Если вы регистрируетесь по адресу электронной почты, мы отправляем на него одноразовый код, и вы вводите его в приложении, прежде чем аккаунтом можно будет пользоваться. Аккаунт Clarity привязан к выбранному вами способу входа.

• Храните свой пароль в тайне и берегите свой аккаунт Apple или Google и свои устройства. Вы отвечаете за то, что происходит в вашем аккаунте Clarity. Если вам кажется, что им пользуется кто-то другой, сразу напишите нам.
• Код, который мы отправляем вам по электронной почте, предназначен только для вас: не передавайте его никому, даже тем, кто говорит, что работает в Clarity. Код действует недолго и срабатывает один раз. Адрес электронной почты для входа и пароль можно сменить в Profile > Настройки > Управление аккаунтом; прежде чем сменить логин или пароль, приложение запрашивает код, который мы отправляем на ваш адрес электронной почты (для нового логина на новый адрес).
• Аккаунт предназначен для одного человека. Не продавайте, не сдавайте в аренду, не делите с другими и не передавайте его.
• Выбирайте никнейм и аватар, которые соответствуют правилам из раздела 8. Их видят другие пользователи; что именно могут видеть другие люди, перечислено в Политике конфиденциальности. Код друга позволяет любому, кто его знает, отправить вам запрос в друзья, поэтому сообщайте его только тем, с кем хотите подружиться. Запросы в друзья можно отключить в Profile > Аккаунт > Друзья («Никто не может добавить меня»). Ваши друзья видят также название вашего тарифа, вашу серию и время ваших занятий, из которых приложение сообщает только время занятий; это можно выключить там же («Показывать мой прогресс друзьям»). Тот же переключатель скрывает от ваших друзей и достижения, которые наши серверы записывают для них (достижение серии в 10, 50 или 100 дней, оформление вашей первой платной подписки, добавление официального словаря из каталога).
• В приложении нет экрана для смены никнейма после первоначальной настройки. Если его нужно изменить, напишите нам. Мы можем изменить или удалить никнейм или аватар, нарушающие эти Условия.

4 Приложение и как оно может меняться

В Clarity есть уроки со словарями, каталог официальных курсов и словарей, тесты, игры, серии, сердца и алмазы, Практика с ИИ, Talk с AI и друзья. Что вам доступно, зависит от тарифа, устройства и подключения к интернету.

• Сердца, алмазы, XP, серии и достижения — виртуальные предметы внутри приложения. У них нет денежной стоимости, их нельзя обменять на деньги, продать или передать, и они не являются средством платежа.
• Из того, что видят ваши друзья, только время занятий считает и сообщает приложение на вашем устройстве, и мы его не проверяем; тариф мы берём из наших записей о вашей подписке App Store или о выданном вам тарифе, а серию из наших собственных записей. Все три носят справочный характер, и мы не используем их для рейтингов пользователей.
• Лимиты зависят от тарифа. Например, число упражнений Практики с ИИ в день и время Talk с AI в месяц различаются по тарифам; их показывает экран тарифов.
• Для некоторых функций нужна свежая версия iOS, интернет или платный тариф. Например, Talk с AI доступен не на каждом устройстве. Приложение сообщает, если функция вам недоступна.
• Мы стараемся, чтобы приложение работало, но не можем обещать, что оно всегда будет доступно и без ошибок и перерывов.
• Мы можем менять, добавлять и убирать функции, менять лимиты или прекратить предлагать приложение. Если изменение заметно сокращает то, что даёт платный тариф, мы сообщим об этом в приложении или другим подходящим способом, где это разумно возможно. Ваши права, установленные законом, это не затрагивает.
• Файлы, которые есть только на вашем устройстве (например, аудио, добавленное в ваши словари, и фото, видео и аудио ваших тестов и курсов), нам не отправляются, и восстановить их мы не можем. Делайте собственные резервные копии, если они вам важны.

5 Подписки и покупки

Тарифы и цены

В Clarity есть бесплатный тариф и три платных: Plus, Pro и Pro Talk. Платный тариф — это подписка, которую можно оформить на месяц или на год. Что входит в тариф, сколько он стоит и на какой срок, показывают экран тарифов (Profile > Аккаунт > Управление подпиской) и окно покупки App Store до того, как вы подтвердите покупку. Любой платный тариф отключает рекламу.

Цены приходят из App Store и зависят от вашей страны и валюты. Платёж принимаем не мы, а Apple.

Пробный период

Когда предлагается бесплатный пробный период, на экране покупки указано, сколько он длится и сколько вы будете платить после него. Решает Apple, доступен ли он вам (обычно пробным периодом можно воспользоваться один раз на один Apple ID в рамках группы подписок). Пробный период превращается в платную подписку, если не отменить её минимум за 24 часа до его окончания. Если во время пробного периода вы переходите на более высокий тариф, пробный период заканчивается, и новый тариф оплачивается сразу.

Оплата и автоматическое продление

• Оплата списывается с вашего Apple ID при подтверждении покупки.
• Подписка продлевается автоматически на тот же срок, если её не отменить минимум за 24 часа до конца текущего периода.
• Деньги за продление списываются в течение 24 часов до конца текущего периода по цене, которую показывает App Store. Если цена меняется, Apple сообщает вам об этом и, где этого требуют правила, спрашивает ваше согласие, прежде чем новая цена начнёт действовать.
• Управлять подпиской и отменять её можно в любой момент в настройках вашего Apple ID (на iPhone и iPad: Настройки > ваше имя > Подписки; см. инструкцию Apple). То же окно открывается из приложения: Profile > Аккаунт > Управление подпиской, затем ссылка «Управление подпиской» внизу экрана, пока подписка активна. Отмените подписку минимум за 24 часа до даты продления, чтобы не было следующего списания.
• После отмены платный тариф действует до конца уже оплаченного периода. Удаление аккаунта или приложения подписку не отменяет: отмените её в настройках Apple ID. Данные стираются через 15 дней после запроса на удаление аккаунта, идёт период подписки или нет, поэтому отмените подписку сами, если не хотите, чтобы Apple списывал оплату дальше (раздел 12).

Смена тарифа

Когда смена тарифа вступит в силу, решает Apple: обычно повышение тарифа начинается сразу, а понижение — при следующем продлении. Запланированную смену показывает экран тарифов.

Возврат денег

Деньги принимает Apple, поэтому о возвратах за покупки в App Store решает Apple, а не мы. Чтобы попросить о возврате, откройте reportaproblem.apple.com или обратитесь в поддержку Apple. Это не ограничивает ваши права по закону, например право отказаться от покупки, если закон его даёт. К самой покупке применяются условия Apple для App Store.

Восстановление покупок

Если вы переустановили приложение или вошли на новом устройстве, откройте Profile > Аккаунт > Управление подпиской и нажмите «Восстановить» (кнопка вверху экрана или ссылка внизу). Используйте тот Apple ID, которым оплачена подписка. Если вы запросили удаление аккаунта, его можно восстановить в течение 15 дней, какая бы ни была подписка (раздел 12). Тариф, который ещё действует в момент стирания аккаунта (оплаченный период подписки App Store, который ещё не закончился, отменили вы продление или нет, или тариф, который выдали вам мы), можно восстановить, пока он идёт, если вы снова зарегистрируетесь с тем же адресом электронной почты; какую запись мы для этого храним и когда стираем, сказано в Политике конфиденциальности.

К подпискам и другим покупкам применяются также Условия использования медиасервисов Apple (Apple Media Services Terms and Conditions).

6 Функции ИИ

Практика с ИИ и Talk с AI используют модели ИИ компании OpenAI. Практика с ИИ использует ещё сервис синтеза речи Fish Audio, чтобы озвучивать отдельные слова. Что именно им отправляется, описано в Политике конфиденциальности.

Чего ожидать

• ИИ может ошибаться. Оценка вашего ответа, подсказка, перевод, объяснение или реплика в разговоре могут быть неверными, неполными или неуместными. Пользуйтесь этими функциями как помощником в практике, а не как последней инстанцией по языку и не как юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией.
• Не вводите в функции ИИ чувствительные и конфиденциальные сведения (например, о здоровье, пароли, номера платёжных карт и документов) и чужие персональные данные. В Практике с ИИ набранный вами текст отправляется в OpenAI, в Talk с AI — ваш голос и разговор.
• Предложение, которое ИИ создал для вас, может быть также скопировано (без ваших ответов и без идентификатора аккаунта) в общий банк упражнений, который могут получить другие ученики.
• Действуют лимиты: число упражнений в день и время Talk в месяц зависят от тарифа. Не пытайтесь обойти лимиты и не добивайтесь от ИИ вредного или незаконного содержимого.
• Если вы пользуетесь Talk со своим ключом OpenAI, действует ваше соглашение с OpenAI, и это использование оплачиваете вы OpenAI, а не нам.

Ваше согласие и как его отозвать

Прежде чем Практика с ИИ впервые отправит ваш текст, приложение показывает окно, в котором названа компания OpenAI и перечислено, что отправляется, а что нет. Если вы выберете «Не сейчас», ничего не отправляется, и практика не начинается. Talk с AI перед первым использованием показывает свой экран согласия. Согласие можно в любой момент отозвать: для Практики с ИИ — в Profile > Настройки > «Согласие на обработку ИИ», для Talk — в настройках Talk. То, что было обработано раньше, остаётся у поставщика по его собственным правилам.

Если ответ ИИ кажется неверным или неуместным, сообщите нам в Profile > Помощь и поддержка > Жалобы и предложения (напишите, что речь об ответе ИИ).

7 Ваш контент

Права на то, что вы создаёте в Clarity, остаются за вами: никнейм и аватар, слова, переводы и примеры ваших словарей, ваши тесты и курсы, текст, который вы вводите в функции ИИ, и сообщения, которые вы нам отправляете.

Вы даёте нам бесплатную неисключительную лицензию без территориальных ограничений хранить, обрабатывать и показывать этот контент, но только в той мере, в какой это нужно, чтобы Clarity работало для вас: хранить его на наших серверах, показывать тем людям, для кого предназначена функция (например, друзья видят ваш никнейм и аватар), и передавать поставщикам ИИ и озвучивания, когда вы пользуетесь этими функциями. Лицензия прекращается, когда контент удалён или ваш аккаунт стёрт, кроме копий и записей, которые по Политике конфиденциальности остаются.

Вы обещаете, что вправе использовать добавляемый вами контент и что он не нарушает закон и чужие права. Не копируйте словари, тексты, аудио и изображения, которые принадлежат другим, без разрешения. Кроме автоматической проверки никнеймов, мы не просматриваем контент заранее; если мы обнаружим или нам сообщат, что контент нарушает эти Условия или закон, мы можем его удалить.

8 Правила поведения, жалобы и блокировка

Clarity — место для учёбы, и им пользуются другие люди. В Clarity нет места для оскорбительного содержимого и для пользователей, которые ведут себя недопустимо. Вы обязуетесь не:

• нарушать закон и не помогать в этом другим;
• преследовать, запугивать, оскорблять и дискриминировать других людей, а также не использовать никнейм, аватар или текст, которые содержат ненависть, сексуально откровенное, жестокое или иное оскорбительное содержание;
• выдавать себя за другого человека или организацию и не раскрывать чужие персональные данные без разрешения;
• рассылать спам и не использовать запросы в друзья, чтобы докучать другим;
• обманывать и мешать работе: использовать ботов, скрипты и другую автоматизацию, эксплуатировать ошибки, вмешиваться в сердца, алмазы, серии, время занятий, лимиты, рекламу и награды;
• пытаться попасть в чужие аккаунты и на наши серверы, прощупывать и перегружать их, обходить ограничения доступа;
• копировать, перепродавать и массово собирать каталог и содержимое приложения, а также декомпилировать приложение и изучать его устройство, кроме случаев, когда закон даёт вам такое право;
• использовать приложение, включая функции ИИ, чтобы создавать и распространять вредное или незаконное содержимое.

Жалобы и блокировка

Чтобы пожаловаться на другого пользователя, ответ ИИ или содержимое приложения, откройте Profile > Помощь и поддержка > Жалобы и предложения. На друга можно пожаловаться и из Profile > Аккаунт > Друзья, действием «Пожаловаться» в строке этого человека. Чтобы прекратить дружбу и запросы в друзья от пользователя, заблокируйте его в разделе «Друзья»; блокировка действует, пока вы не разблокируете человека или пока не стёрт или не сброшен один из двух аккаунтов. Мы читаем каждую жалобу.

Если вы нарушите эти Условия или закон, мы можем, в зависимости от тяжести, удалить контент, изменить никнейм или аватар, предупредить вас, ограничить функции либо приостановить или закрыть аккаунт. Мы стараемся разбирать обращения как можно скорее, но срок обещать не можем. Мы не служба экстренной помощи: если кому-то грозит опасность, звоните по местному номеру экстренных служб.

9 Реклама

• Аккаунтам без платного тарифа на iPhone и iPad показывается видеореклама с вознаграждением. Часть роликов показывается после урока, другие можно по желанию посмотреть, чтобы получить сердца или алмазы, в пределах дневных лимитов. Любой платный тариф отключает рекламу.
• Рекламу показывает Google AdMob. Она принадлежит рекламодателям; мы не одобряем рекламодателей и их товары и не отвечаем за содержание их рекламы и за то, что они предлагают.
• В ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии приложение перед запросом рекламы спрашивает ваше согласие через форму Google. Там, где эта форма применяется, выбор можно изменить позже в Profile > Настройки > «Параметры конфиденциальности рекламы», а разрешение на отслеживание — в настройках iOS. Если вы откажетесь, реклама может быть менее подходящей или недоступной, а награды за рекламу — тоже. Что получает Google, объясняет Политика конфиденциальности.

10 Сервисы третьих сторон

Clarity опирается на сервисы других компаний: Apple (Вход с Apple, App Store, распознавание речи), Google (вход и реклама AdMob), OpenAI (модели ИИ), Fish Audio (синтез речи), Supabase (база данных, вход и серверные функции), Resend (доставка электронной почты, в том числе ваших одноразовых кодов) и Vercel (хостинг этого сайта и нашей панели администрирования). К тому, что делают эти компании, применяются их собственные условия и политики конфиденциальности.

Мы не отвечаем за сервисы этих компаний, за доступность их серверов и за сайты, на которые ссылается приложение.

11 Интеллектуальная собственность и ваша лицензия

Приложение, его дизайн и программы, название и значок Clarity, а также каталог (официальные курсы, словари и упражнения) принадлежат нам или нашим лицензиарам и защищены авторским правом и другими законами. Некоторые компоненты имеют открытый исходный код или лицензированы другими лицами; их лицензии перечислены в Profile > Настройки > Документы > Лицензии.

Мы даём вам личную неисключительную непередаваемую отзывную лицензию устанавливать приложение и пользоваться им на устройствах, которые вам принадлежат или которыми вы управляете, для вашего собственного некоммерческого изучения языков, пока вы соблюдаете эти Условия. Все права, которые мы прямо не передаём, остаются за нами. Если вы получили приложение из App Store, эту лицензию дополняет раздел 16.

Мы можем использовать отзывы и идеи, которые вы нам присылаете, чтобы улучшать Clarity, без платы и обязательств перед вами.

Если вы считаете, что что-то в Clarity нарушает ваше авторское или иное право, напишите на support@myclaritylab.app и опишите: что это, где вы это увидели и почему права принадлежат вам. Мы разберёмся и удалим содержимое, если это обоснованно.

12 Прекращение пользования

С вашей стороны

Вы можете перестать пользоваться Clarity в любой момент. Чтобы удалить аккаунт, откройте Profile > Настройки > Управление аккаунтом > Удалить аккаунт. Приложение предложит короткий необязательный опрос, скажет, как долго идёт удаление, и попросит ввести слово подтверждения. Удаление не мгновенное: аккаунт ставится на удаление, и вы выходите из него. Данные стираются через 15 дней после запроса, какая бы ни была подписка. До этого аккаунт скрыт от других пользователей, и его можно восстановить в текущей версии приложения, снова войдя тем же способом и нажав «Восстановить аккаунт»; когда стирание началось (вскоре после даты стирания), восстановить его нельзя. Тесты, курсы, аудио ваших словарей и данные Talk, которые есть только на телефоне, стираются с него сразу после того, как наши серверы приняли запрос, и восстановление аккаунта их не возвращает. Что стирается, когда и что остаётся, объясняет Политика конфиденциальности. Удаление аккаунта не отменяет подписку App Store: если не отменить её в настройках Apple ID (раздел 5), она продлится и Apple продолжит списывать оплату, в том числе после стирания данных; дата стирания от этого не меняется.

С нашей стороны

Мы можем приостановить или закрыть ваш аккаунт, если вы нарушаете эти Условия или закон, злоупотребляете приложением или другими пользователями, если этого требуют закон или суд либо если мы перестаём предлагать приложение. Где это разумно возможно, мы сообщим вам причину и сделаем это заранее. Если мы закрыли аккаунт, хотя вы не нарушали эти Условия, ваши предусмотренные законом права в отношении платежей за период, которым вы больше не можете пользоваться, не затрагиваются; возвраты платежей App Store оформляет Apple (раздел 5).

Положения этих Условий, которые по своей природе должны действовать и дальше (например, об интеллектуальной собственности, отказе от гарантий и ограничении ответственности), продолжают действовать после закрытия аккаунта.

13 Отказ от гарантий и ограничение ответственности

В той мере, в какой это допускает закон, Clarity предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не обещаем, что вы достигнете определённого уровня языка или сдадите экзамен, что приложение или функции ИИ будут без ошибок и всегда доступны, а также что контент других пользователей и реклама точны или уместны.

В той мере, в какой это допускает закон, мы не отвечаем за косвенные и сопутствующие убытки, упущенную выгоду и потерю данных (в частности, файлов, которые есть только на вашем устройстве), а также за убытки из-за сервисов третьих сторон, рекламы или нарушения вами этих Условий. В той мере, в какой это допускает закон, наша общая ответственность перед вами по требованиям, связанным с приложением, ограничена суммой, которую вы заплатили за приложение и его подписки за 12 месяцев до события, из которого возникло требование. Эти ограничения действуют лишь настолько, насколько их допускает применимое к вам право.

14 Изменения Условий

Мы можем менять эти Условия, например когда меняются функции, тарифы или закон. Новый текст мы публикуем на этой странице с новым номером версии и датой. Если изменение существенно или если закон требует сообщить вам о нём либо получить ваше согласие, мы сделаем это в приложении или другим подходящим способом до того, как изменение начнёт действовать для вас. Если вы продолжаете пользоваться Clarity после вступления новых Условий в силу, вы их принимаете, кроме случаев, когда закон требует вашего прямого согласия. Если вы не принимаете изменение, перестаньте пользоваться Clarity и удалите аккаунт (раздел 12).

Цены подписок меняются через App Store: Apple сообщает вам об этом и, где требуется, спрашивает ваше согласие.

15 Общие положения

• Эти Условия, Политика конфиденциальности и, для пользователей App Store, раздел 16 составляют полное соглашение между вами и нами о Clarity.
• Если какое-то положение этих Условий окажется недействительным или неисполнимым, остальные продолжают действовать. Если мы не воспользуемся своим правом сразу, это не значит, что мы от него отказались.
• Вы не вправе передавать свои права по этим Условиям другим лицам. Мы можем передать свои права вместе с приложением правопреемнику.
• Обязательные нормы о защите прав потребителей страны, где вы живёте, применяются к вам независимо от этих Условий.
• Если у вас есть жалоба, сначала напишите нам, и мы постараемся её решить. Это не лишает вас права обратиться в суд или в орган по защите прав потребителей.
• Эта страница есть и на английском языке. Обе версии должны говорить одно и то же; если вы заметите расхождение, сообщите нам.

16 Условия Apple для App Store

Этот раздел применяется, если вы получили Clarity из Apple App Store на iPhone или iPad. В нём собраны минимальные условия, которые Apple требует для лицензионного соглашения. Он действует вместе с остальными положениями этих Условий, а при противоречии имеет приоритет для приложения, полученного из App Store. «Apple» здесь означает Apple и её дочерние компании.

• Подтверждение. Эти Условия заключены только между вами и нами, а не между вами и Apple. За приложение и его содержание отвечаем исключительно мы, а не Apple.
• Объём лицензии. Лицензия, которую мы вам даём, — непередаваемая лицензия на использование приложения на продуктах под маркой Apple, которые вам принадлежат или которыми вы управляете, в порядке, который допускают Правила использования (Usage Rules) в Условиях использования медиасервисов Apple (включая использование другими аккаунтами через «Семейный доступ» или корпоративную покупку в той мере, в какой эти правила это разрешают).
• Обслуживание и поддержка. Исключительно мы, а не Apple, отвечаем за техническое обслуживание и поддержку приложения. У Apple нет обязанности их предоставлять. Нашу поддержку можно найти на странице «Справка» и по адресу support@myclaritylab.app.
• Гарантии. Мы отвечаем за любые гарантии в отношении приложения, прямые или подразумеваемые по закону, в той мере, в какой от них не отказались действительным образом. Если приложение не соответствует применимой гарантии, вы можете сообщить об этом Apple, и Apple вернёт цену покупки приложения, если она была. В максимально допустимой законом мере у Apple нет других гарантийных обязательств в отношении приложения, а любые иные требования, убытки, обязательства, расходы и издержки, вызванные несоответствием гарантии, лежат на нас.
• Претензии по продукту. Исключительно мы, а не Apple, отвечаем за рассмотрение любых претензий, которые вы или третье лицо предъявляете в связи с приложением или с вашим владением им и использованием, включая претензии об ответственности за качество продукции, о несоответствии приложения требованиям закона или регулирования, а также претензии на основании законов о защите прав потребителей, о конфиденциальности и подобных.
• Претензии об интеллектуальной собственности. Если третье лицо заявит, что приложение или ваше владение им и использование нарушают его права на интеллектуальную собственность, исключительно мы, а не Apple, отвечаем за расследование, защиту, урегулирование и исполнение по такой претензии.
• Соблюдение закона. Вы подтверждаете, что не находитесь в стране, на которую распространяется эмбарго правительства США или которую правительство США назвало страной, «поддерживающей терроризм», и что вас нет ни в одном списке запрещённых или ограниченных лиц правительства США. Вы будете пользоваться приложением в соответствии с применимыми к вам законами об экспорте и другими законами.
• Условия третьих сторон. При использовании приложения вы обязаны соблюдать применимые условия третьих сторон, например договор с оператором мобильной связи или интернета.
• Вопросы, жалобы и претензии. Направляйте их: Ильнар Сиразетдинов, support@myclaritylab.app.
• Выгодоприобретатель (third-party beneficiary). Apple и её дочерние компании — выгодоприобретатели по этим Условиям. Когда вы принимаете эти Условия, у Apple появляется право (и считается, что она его приняла) требовать их исполнения от вас как выгодоприобретатель.

17 Контакты

Ильнар Сиразетдинов – support@myclaritylab.app. Можно также создать обращение (Profile > Помощь и поддержка > Написать нам) или отправить жалобу (Profile > Помощь и поддержка > Жалобы и предложения) из приложения. Страница «Справка» подсказывает, где что найти в приложении.