Справка Clarity

1 Связаться с поддержкой

Напишите на support@myclaritylab.app. Мы стараемся ответить как можно скорее.

Можно написать и из приложения: откройте Profile > Помощь и поддержка, нажмите «Написать нам», создайте обращение и следите за ответами там же. Ответ на обращение или жалобу появляется в «Сообщениях».

Что указать

• Что вы делали и что произошло вместо ожидаемого.
• Модель устройства, версию iOS и версию приложения (Profile > Настройки, строка «Версия»).
• Скриншот, если он поможет.

2 Аккаунт и вход

Как войти?

Clarity выполняет вход через Apple, через Google или по адресу электронной почты и паролю. Входите каждый раз тем же способом и в тот же аккаунт, иначе можно открыть другой аккаунт Clarity.

Как зарегистрироваться по адресу электронной почты?

На экране входа нажмите «Продолжить с Email» и выберите создание аккаунта. Введите адрес электронной почты и пароль не короче 8 символов (слишком длинный пароль приложение не примет), повторите пароль, отметьте галочкой, что вам не меньше 13 лет и что вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности, и создайте аккаунт. Мы отправим на ваш адрес одноразовый код; введите его в приложении, чтобы завершить регистрацию. Если аккаунт с этим адресом уже зарегистрирован и подтверждён, приложение скажет об этом на форме и код не отправит: войдите или сбросьте пароль, если забыли его. Если адрес был зарегистрирован раньше, но так и не подтверждён, откроется экран кода, и мы отправим вам новый код. Дату рождения мы не спрашиваем.

Код не пришёл или не подходит

Проверьте введённый адрес и папку «Спам». Письмо с кодом написано на английском, и его тема начинается со слов «Your Clarity»: поищите во входящих и в папке «Спам» слово «Clarity». Код действует 10 минут и срабатывает один раз, поэтому старый или уже использованный код не подойдёт. Запросите код в приложении ещё раз (повторно это можно сделать через минуту). Если вы попробуете войти, не введя код, приложение вернёт вас на экран кода и отправит новый.

Я забыл пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?», введите адрес электронной почты, затем введите присланный нами код и задайте новый пароль. После этого входите с новым паролем. Если код не пришёл, проверьте адрес: при сбросе пароля приложение не сообщает, есть ли аккаунт с таким адресом.

Как сменить логин или пароль?

Откройте Profile > Настройки > Управление аккаунтом. Если вы входите по адресу электронной почты, на этом экране показан ваш текущий адрес и можно сменить логин (адрес электронной почты) и пароль. Для нового логина введите новый адрес: мы отправим код на новый адрес, и логин сменится, когда вы введёте его. Для нового пароля мы отправим код на ваш текущий адрес: введите его вместе с новым паролем. После смены пароля другие ваши устройства выйдут из аккаунта. У аккаунтов, которые входят через Apple или Google, этих строк нет: вход управляется Apple или Google.

Как удалить аккаунт?

Откройте Profile > Настройки > Управление аккаунтом > Удалить аккаунт. Сначала можно коротко ответить, почему вы уходите (этот шаг необязателен), затем ввести слово подтверждения и подтвердить удаление. Аккаунт на наших серверах сразу не стирается: приложение выведет вас из аккаунта и покажет дату, когда данные будут стёрты: через 15 дней после запроса, с подпиской App Store или без неё. До этого аккаунт скрыт от других людей (вас нет в списке друзей ни у кого, и никто не может отправить вам запрос в друзья). После этой даты словари, прогресс, друзья, запросы в друзья, блокировки и события ленты стираются безвозвратно. Тесты, курсы, аудио ваших словарей и данные Talk, которые есть только на телефоне, стираются с него сразу после того, как наши серверы приняли запрос. Удаление не отменяет подписку App Store: Apple продолжит списывать оплату, пока вы её не отмените, поэтому отмените её отдельно (раздел 3); пока подписка действует, на экране подтверждения есть кнопка, которая открывает ваши подписки. Несколько записей, которые остаются после удаления, перечислены в Политике конфиденциальности.

Можно ли передумать после удаления аккаунта?

Да, до даты стирания. В текущей версии приложения войдите снова тем же способом (Apple, Google или e-mail; новый аккаунт создавать не нужно) и нажмите «Восстановить аккаунт» на появившемся экране. Старая версия приложения этот экран не показывает: сначала обновите приложение. Аккаунт и данные на наших серверах тогда такие же, как были; не вернутся только копии, которые были лишь на вашем телефоне. Новый аккаунт — не путь назад: он не сможет забрать подписку, которая ещё действует на старом аккаунте, пока старый не стёрт. Если при удалении приложение показало ошибку, войдите снова и проверьте: если запрос до нас дошёл, вы увидите экран восстановления с датой. Стирание начинается вскоре после даты стирания, а когда оно началось, восстановить аккаунт нельзя.

Можно ли начать заново с пустым аккаунтом вместо восстановления?

Да, пока аккаунт ждёт стирания. После запроса на удаление войдите снова: на экране с датой стирания есть «Восстановить аккаунт» и «Сбросить». Сброс сразу стирает прогресс, словари, настройки, профиль, запросы в друзья, дружбы, блокировки и события ленты и не отменяется. Ваш вход, адрес электронной почты, действующий платный тариф и обращения в поддержку остаются, как и файлы, которые загрузили прежние версии приложения (они удаляются только при стирании аккаунта), и дата рождения, которую прежняя версия сохранила в вашем профиле, если она есть. В остальном аккаунт возвращается пустым: вы снова проходите знакомство. У аккаунта новый код друга, поэтому друзья больше не видят вас в своих списках, а прежний код друга перестаёт работать. Блокировки, которые поставили вы, стираются, как и блокировки, которые другие люди поставили против вашего аккаунта. Сброс возможен раз в 7 дней. Подробности есть в Политике конфиденциальности.

Как изменить никнейм?

В приложении нет экрана для смены никнейма после первоначальной настройки. Напишите на support@myclaritylab.app, мы постараемся помочь.

Я сменил телефон. Где мой прогресс?

Входите тем же способом, что и раньше: через тот же аккаунт Apple или Google либо с тем же адресом электронной почты и паролем. Прогресс, время занятий, тексты ваших словарей и настройки следуют за аккаунтом и возвращаются, если вы удалите приложение и установите его снова. Файлы, которые есть только на старом устройстве (аудио, добавленное в ваши словари, и фото, видео и аудио ваших тестов и курсов), на новое не переносятся; их может вернуть резервная копия iPhone.

3 Подписки и покупки

Где посмотреть мой тариф и статус подписки?

Откройте Profile > Аккаунт. В строке «Управление подпиской» указан ваш платный тариф (Plus, Pro или Pro Talk) либо дата окончания пробного периода. Нажмите на строку: там видны текущий тариф, дата продления или окончания и запланированная смена тарифа.

Как отменить подписку?

Подписка Clarity оформлена через ваш Apple ID, поэтому отменяется она в настройках Apple, а не внутри приложения. На iPhone и iPad откройте Настройки > ваше имя > Подписки, выберите Clarity и отмените подписку (см. инструкцию Apple). То же окно открывается из приложения: Profile > Аккаунт > Управление подпиской, затем ссылка «Управление подпиской» внизу, пока подписка активна. Отмените её минимум за 24 часа до даты продления, чтобы не было следующего списания. После отмены платный тариф действует до конца уже оплаченного периода.

Как восстановить покупки?

Откройте Profile > Аккаунт > Управление подпиской и нажмите «Восстановить» (кнопка вверху экрана или ссылка внизу). Войдите в тот же Apple ID, которым оплачена подписка, и подключитесь к интернету. После восстановления появится сообщение «Покупки восстановлены». Если тариф не изменился, на этом Apple ID не нашлось активной подписки: проверьте, под каким Apple ID вы вошли, или напишите нам.

Как вернуть деньги?

Деньги принимает Apple, поэтому о возврате за покупки в App Store решает Apple. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите со своим Apple ID, выберите покупку и расскажите Apple, что пошло не так. Если нужна помощь, напишите нам.

Можно ли сменить тариф или попробовать бесплатный период?

Откройте экран тарифов (Profile > Аккаунт > Управление подпиской): там видны тарифы, их цены и бесплатный пробный период, если он доступен вашему Apple ID. Когда смена тарифа вступит в силу, решает Apple: обычно повышение тарифа начинается сразу, а понижение — при следующем продлении.

4 Функции ИИ

Как изменить или отозвать согласие на Практику с ИИ?

Откройте Profile > Настройки и найдите строку «Согласие на обработку ИИ»; справа указано «Включено» или «Выключено». Если согласие включено, нажмите на строку и выберите «Отозвать согласие»: Практика с ИИ перестанет отправлять текст в OpenAI, а при следующем запуске приложение спросит снова. Если согласие выключено, нажмите на строку, чтобы прочитать, что отправляется, и согласиться. То, что было обработано раньше, остаётся у поставщика по его собственным правилам.

Как отозвать согласие на Talk с AI?

Откройте Profile > Настройки > Talk с AI и воспользуйтесь там настройкой обработки ИИ.

Ответ ИИ оказался неверным или неуместным. Что делать?

ИИ может ошибаться: оценка, подсказка или объяснение бывают неверными. Если ответ кажется неверным или неуместным, сообщите нам в Profile > Помощь и поддержка > Жалобы и предложения: напишите, что речь об ответе ИИ, какая это была практика и когда.

5 Жалобы и блокировка пользователей

Как пожаловаться на пользователя, ответ ИИ или содержимое?

Откройте Profile > Помощь и поддержка > Жалобы и предложения, напишите, на что жалоба (пользователь, ответ ИИ, содержимое приложения или другое), по возможности укажите код друга или никнейм и опишите, что произошло. Пожаловаться на друга можно и так: откройте Profile > Аккаунт > Друзья, проведите по строке этого человека или нажмите на неё и удерживайте, выберите «Пожаловаться»: откроется страница жалоб с уже подставленным кодом друга.

Как заблокировать пользователя?

Откройте Profile > Аккаунт > Друзья, проведите по строке этого человека или нажмите на неё и удерживайте и выберите «Заблокировать» (для полученного запроса в друзья: «Отклонить и заблокировать»). Дружба и запросы между вами будут удалены, и этот человек больше не сможет отправлять вам запросы в друзья. Блокировка действует, пока вы не разблокируете человека или пока не стёрт или не сброшен один из двух аккаунтов (раздел 2). Человеку об этом не сообщают.

Как удалить друга?

Откройте Profile > Аккаунт > Друзья, нажмите на имя друга, чтобы открыть карточку, выберите «Удалить» и подтвердите. Дружба закончится для вас обоих, и вы больше не будете видеть тариф, серию и время занятий друг друга. Человеку об этом не сообщают, и он не блокируется, поэтому вы сможете снова добавить друг друга новым запросом в друзья, кроме случаев, когда между вами остался прежний отклонённый запрос или человек выключил запросы в друзья. Чтобы человек больше не мог присылать вам запросы в друзья, заблокируйте его (см. выше).

Как разблокировать пользователя?

Откройте Profile > Аккаунт > Друзья > Заблокированные пользователи и выберите «Разблокировать». Дружба при этом не восстанавливается; можно отправить новый запрос в друзья.

Почему приложение пишет, что я отправил слишком много запросов в друзья?

Чтобы остановить спам, мы ограничиваем новые запросы в друзья: 20 на аккаунт за любые 24 часа. Когда предел достигнут, приложение показывает сообщение «Сегодня вы отправили слишком много запросов в друзья. Попробуйте завтра.» Место для новых запросов обычно освобождается по мере того, как прежние становятся старше 24 часов.

Что происходит с моей жалобой?

Команда Clarity читает каждую жалобу, а ответ появляется в «Сообщениях». Мы стараемся действовать как можно скорее и можем удалить контент, предупредить пользователя или закрыть аккаунт, нарушающий Условия использования.

Мы не служба экстренной помощи. Если кому-то грозит опасность, звоните по местному номеру экстренных служб.

6 Конфиденциальность и ваши данные

Как запросить копию данных, исправление или удаление?

Напишите на support@myclaritylab.app с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и укажите, что вам нужно. Аккаунт можно удалить и в приложении; данные стираются через 15 дней после запроса (раздел 2). Данные, которые есть только на вашем устройстве, нам не видны, поэтому вы управляете ими в приложении. Ваши права и порядок обработки запросов объясняет Политика конфиденциальности.

Какие данные обрабатывает Clarity?

Политика конфиденциальности перечисляет их по функциям: зачем они обрабатываются, кто их получает, как долго хранятся и что видят другие пользователи.

Что видят обо мне друзья?

Ваши друзья — это люди, чей запрос в друзья принят. Они видят ваш никнейм и, если вы это не выключили, название вашего тарифа (Бесплатный, Plus, Pro или Pro Talk), вашу текущую серию, время ваших занятий за каждый день текущей недели и ваше общее время занятий. Время занятий сохраняется в вашем аккаунте. Если два ваших телефона считают один и тот же день, аккаунт хранит за этот день большее число, а не сумму. Люди, которых нет в ваших друзьях, и люди, которых вы заблокировали, ничего из этого не видят. Подробности в Политике конфиденциальности.

Как скрыть свой прогресс от друзей?

Откройте Profile > Аккаунт > Друзья и выключите «Показывать мой прогресс друзьям». Друзья перестанут видеть ваш тариф, серию и время занятий, а также достижения, которые описывает Политика конфиденциальности (достижение серии в 10, 50 или 100 дней, оформление первой платной подписки, добавление официального словаря из каталога), а их приложение сообщит им, что вы не делитесь прогрессом. Переключатель только скрывает: ничего не удаляется. Ваше время занятий остаётся сохранённым в вашем аккаунте, скрытое от друзей и от всех остальных пользователей, чтобы оно оставалось на месте после переустановки приложения, пока аккаунт не стёрт или не сброшен. Если вы снова включите переключатель, друзья снова увидят ваш прогресс.

7 Реклама и её настройки

Почему я вижу рекламу и как её убрать?

Аккаунтам без платного тарифа на iPhone и iPad показывается видеореклама с вознаграждением. Любой платный тариф (Plus, Pro и Pro Talk) отключает рекламу.

Как изменить выбор по рекламе?

В ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии в Profile > Настройки есть пункт «Параметры конфиденциальности рекламы», который снова открывает форму согласия Google; он появляется только там, где форма применяется. В iOS разрешение на отслеживание можно также изменить в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Отслеживание. В остальных странах персонализированной рекламой можно управлять в аккаунте Google на adssettings.google.com.

8 Правовые документы

• Политика конфиденциальности: какие данные обрабатывает Clarity и какие у вас права.
• Условия использования: правила пользования Clarity, подписки и условия, которые требует Apple.